2022. gadā Reģistrs komunikācijā ar sabiedrību konceptuāli mainīja pieeju no agrākiem šķīrumiem “iekšējā un ārējā komunikācija”, “vadības un “tehniskā” komunikācija” uz jaunu vienotu pieeju – stratēģisku komunikāciju. Ar to primāri saprotot, ka stratēģiskā komunikācija ir vadības līmeņa komunikācija un vadības līmeņa atbildība; tā vienmēr ir orientēta uz rīcību (ne tikai informēšanu); tā ietver vārdus un darbus (lēmumus) kā vienotu veselumu; stratēģiska rīcība ir lēmumi, kas nodrošina rīcību; stratēģiska rīcība ir vērsta uz stratēģisko mērķu sasniegšanu; rīcība tiek interpretēta kontekstā ar stratēģiskajiem mērķiem; stratēģiskā komunikācija ir visu līmeņu vadītāju atbildība.
Pie lēmuma mainīt agrāko pieeju komunikācijai, Reģistrs nonāca vairāku iemeslu dēļ. Pirmkārt, praksē tika konstatētas plaisas starp iestādes publiskajiem vēstījumiem (ārējā komunikācija) un darbinieka vēstījumu klientam (iekšējās komunikācijas iznākums (output)), kas savukārt ne tikai ietver krīzes situācijas un komunikācijas krīzes potenciālu, bet faktiski ir klientu maldināšana. Otrkārt, notika apzināšanās, ka katrs iestādes darbinieks, kurš sniedz konsultāciju vai pakalpojumu klientam, – bet Reģistrā, ņemot vērā iestādes klientorientētību, ar klientiem atkarībā no jautājuma specifikas un sarežģītības komunicē teju visi darbinieki – klienta acīs veido priekšstatu par iestādi kopumā, un līdz ar to katrs darbinieks darbojas kā iestādes vēstnesis, tostarp iestādes digitālās transformācijas jomā. Treškārt, iestādes stratēģijā ir ietvertas lielas ambīcijas attiecībā uz iestādes reputāciju un tēlu: “uzticama un droša darījumu vide Latvijā un Eiropā”, “uzticama, inovatīva un sabiedrībai atvērta iestāde”, “datus uzraugām, klientus konsultējam”, “esam klientorientēti”. Nodrošināt apgalvojumu piepildījumu nav viena vai dažu darbinieku spēkos, to var īstenot tikai, ja visi iestādes darbinieki kopā rīkojas kā vienota komanda un katrs zina “sava puzles gabaliņa” vietu.
Stratēģiskās komunikācijas iedzīvināšanai 2022. gadā tika rīkotas vairākas sanāksmes lielākās un mazākās grupās par stratēģiju, tās mērķiem un uzdevumiem, attiecīgā posma rezultātiem un problēmām, kas atklājušās darba gaitā ar mērķi, lai darbinieki paši ir lietas kursā par iestādē kopumā notiekošo, tostarp par dažādiem pārmaiņu procesiem un to statusu iestādes digitālās transformācijas procesā, un jūtas droši komunikācijā ar klientiem – viņiem palīdzot no papīra vides pārcelties uz e-vidi.
Tika pieņemts lēmums turpmāk par visiem, tostarp sāpīgajiem problēmjautājumiem pieņemt lēmumus un tos komunicēt kā iekšēji, tā ārēji, neatkarīgi no tā, vai lēmums ir pozitīvs, vai negatīvs. Tā rezultātā 2022. gadā Reģistrs arī publiskā telpā sāka komunicēt par ilgstoši sarežģīto situāciju iestādes iekšienē, kas saistīta ar resursu trūkumu gan IT sistēmu uzturēšanai, gan darbinieku atalgojumam.
Tika iedibināta jauna prakse: jebkurš jaunums, kas saistīts ar izmaiņām, piemēram, jauns risinājums vai pakalpojums klientiem, vispirms tiek nokomunicēts iekšēji, un tikai pēc tam, kad klientu konsultantiem ir skaidra informācija klientu konsultācijām, jauno informāciju izziņo ārējos kanālos, piemēram, tīmekļvietnē, sociālajos tīklos u. tml.
Ārējā komunikācijā, atbilstoši iestādes stratēģiskajiem mērķiem, akcents tika likts uz divām komunikācijas līnijām – transformācija no papīra iestādes uz e-iestādi un transformācija no nacionālas iestādes uz starptautisku iestādi – tādā veidā gan stiprinot iestādes transformāciju, gan klientu izpratni par to.